Kolumna Tibora Jone

Šta vam radi komjuniti menadžer?

01.11.2017. Tibor Jona 0
Tibor_Jona Tibor_Jona

Nikome koga zanima magazin imena „Nova ekonomija" ne treba objašnjavati značaj dobro uređenog lanca prodaje i značaj prodavca u tom lancu. Kao što nikome nije potrebno posebno objašnjavati da često u Srbiji najslabiju kariku u lancu prodaje čini baš taj prodavac. Slabo plaćen, nemotivisan, neobučen, zbog toga često van stanja da ponudi bilo kakve šire informacije, a kamoli savet, prodavci su kod nas često izvor velike frustracije. (Bilo bi interesantno istražiti koliko je mušterija izašlo neobavljenog posla jer je prodavac bio nezainteresovan, neljubazan ili na neki drugi način nesposoban da im izađe u susret.)

 Ima ih koji tvrde da bi ta stvar sa prodavcima bila znatno bolja kada bi i kod nas prodavci bili plaćeni na procenat od prodaje. Možda. No, treba biti pažljiv sa onim što želimo. Jer, ko bi se iznenadio kada bi naš Dobitnik Tranzicije i Vlasnik uspeo da nađe način da pervertira i tu praksu, naravno na štetu prodavca, da ne kažem radnika. Na kraju možda je i suludo očekivati nešto specijalno od osobe koja radi za 25.000 dinara mesečno? Posebno kada od nje kupujete stvar duplo ili triput skuplju od njene plate. Tek, to nam je što nam je, druge radnje nemamo. Najviše jer su vlasnici potpuno svesni gde posluju. Što bi naš ugođaj u kupovini interesovao nekog (npr) monopolistu kod kojeg jedino možete kupiti tu stvar koju želite? Ako hoćeš – na ti. Ako nećeš, poljubi i ostavi. és kész!  (A sve po cenama značajno višim od cena u zemljama sa funkcionalnom tržišnom ekonomijom). 

I taman kada smo se ponadali da će nas internet spasiti neadekvatnih prodavaca, pojavila se nova najslabija karika u prodaji – komjuniti menadžeri - osobe koje upravljaju društvenim mrežama firme i komuniciraju sa mušterijama. Za razliku od prodavca kojem će (možda) biti glupo da cokće pred vama što ste ga ulaskom u radnju prekinuli u „bleji", komjuniti je zaštićen anonimnošću koju pruža internet i stoga često znatno razgoropađeniji od svog analognog kolege. A naše firme, ko naše firme, kad već ne ulažu u obuku prodavaca, što bi obučavale komjuniti menadžere. I evo šta se onda desi:

 Pre nekog vremena, pokušao sam kupiti par patika. Prodavačica, koju njena sopstvena, ispostaviće se, vrlo ekskluzivna radnja, predstavlja kao „gurua za patike" (ne, ne šalim se) saopštava mi da model koji sam želeo oni nisu ni imali u mom broju 48. Učinilo mi se smešnim da u Srbiji, koja je sve samo ne zemlja malih ljudi, neko ko drži prodavnicu sportske opreme ne naručuje veće brojeve i podelio sam taj utisak na Fejsbuku ekskluzivne prodavnice.  

U odgovoru na moj komentar počašćen sam epskom šikanom. Ukratko, komjuniti mi je poručio da lažem i izmišljam, da sam nasilnik, da sam seljačina nedostojna njihove ekskluzivne radnje i da kao takav idem da se obuvam drugde, valjda gde i drugi seljaci, da sam ograničen da razumem njihovu filozofiju i suštinu (patike sa suštinom!? Zbilja novitet), da sam neobrazovan i na kraju (verovatno zbog čudnog imena, ne znam) da nisam sposoban da ih razumem... A onda su sve to obrisali. Što je baš glupo u vreme „print screen" opcije. 

Da stvar bude zabavnija, taj komjuniti se nije ni potrudio da me pita koje sam to patike želeo. Komuniciralo se napamet, bez ikakvog interesa da se pomogne mušteriji, sa namerom da se mušterija ponizi „znanjem" o patikama sa suštinom života. A moglo je umesto tirade uvreda da se kaže „Koje patike si gledao? Aha! Čestitam na izboru, to su najpopularnije patike i ja ih baš želim, ali to je ograničena serija koja se brzo rasprodala jer je baš super". I sve pet. Hvala lepo, molim lepo, ćao, ćao. To je, inače, uradio komjuniti na Nike sajtu. Profi i sa stilom. Ovo je u isto vreme i glavna razlika između Brenda i umišljene prodavnice. 

Zašto je sve ovo vredno pomena? Raspitujući se malo o fenomenu „patika sa suštinom" (uvek se ovde nasmejem), saznao sam da je dotična radnja u vlasništvu veoma ozbiljne kompanije, koja je opet uložila ozbiljna sredstva i angažovala ozbiljne stručnjake da joj urade savremeni model prodaje, koji je, opet kažu, zaista dobar. Stručnjaci su predvideli sve, a onda je neko zaposlio bahatog komjuniti menadžera i bacio Svemir Zeku. A nisu jedini. Gomila njih komjuniti shvata kao posao za malog iz kraja koji „ima fejs".

Sad, možda ciljna grupa tih Tika-patika voli da ih se vređa i ponižava. Cela jedna grana kinematografije namenjena odraslima razvila se jer ljudi nalaze uzbuđenje u ponižavanju. Možda je to fora. I ako jeste, ne osuđujem, stvarno, Vladane mi moje. Ali ako vređanje i nipodaštavanje mušterija nije biznis model, valjalo bi da to znaju i komjuniti menadžeri koji su, ispostavlja se, u ovoj digitalnoj eri podjednako važni za uspeh kao i menadžeri prodaje, marketinga, logistike ili prodavci. Uložite koju paricu u komjuniti menadžment - vratiće vam se.   

I na kraju, još nešto. Ekskluzivnost nije dovoljno umisliti, da ne kažem rečnikom ekskluzivne prodavnice „utripovati", ekskluzivnost bi trebalo i živeti i nuditi kao celokupno iskustvo svojim mušterijama. Posebno ako hoćete da vam firma ne bude još jedna tipična lokalna „priča" – prepotentnost bez suštine, bahatost iz neobrazovanja i ničim utemeljena arogancija.  

Nego, ko je vaš komjuniti menadžer?

Komentari

  Dodaj komentar
  • Nema komentara

Ostali članci

<Biljana_Stepanovic

Dobra vest za mlade preduzetnike

Najzad jedna dobra vest u najavi - može da se desi, mada još ne mora da znači, da će država od sledeće godine početnike u biznisu osloboditi poreskih obaveza u prvih godinu dana rada. To je najavio...

29.10.2017. Biljana Stepanović Detaljnije
<Karl de Smet, vlasnik kompanije Noumenon

Osvajanje sveta kreće iz Beograda

Bilo je lako naći ljude, ali je teško zadržati ih. U početku je bilo neobično zbog kulturoloških razlika između juga i severa. Ljudi u Belgiji imaju sličan mentalitet Nemcima. Dosta smo striktni, n...

29.10.2017. Miloš Obradović Detaljnije
<Karl de Smet, vlasnik kompanije Noumenon

Čudne slučajnosti i zanimljive sekunde

Ovo je priča o tome kako je država sebi dozvolila da izgubi većinsko vlasništvo nad nekadašnjim svetskim gigantom i još uvek izuzetno jakom kompanijom Energoprojekt. Ali nigde nema odgovora zašto j...

29.10.2017. Radmilo Marković Detaljnije
<Karl de Smet, vlasnik kompanije Noumenon

Iscrpljivanje profita i gubitak tržišta

Potrebna je energična akcija države, kao i menadžmenta kompanije, koja ne sme da se zaustavi samo na planiranom otpuštanju viškova. U suprotnom, urušavanje Telekoma će se ubrzati, pa ne bi čudilo d...

29.10.2017. Bogdan Petrović Detaljnije
<Javne nabavke

Nameštanje tendera bez kazne

U 2015. godini je osuđena jedna osoba, a u 2016. godini njih sedam za zloupotrebe u javnim nabavkama. Istovremeno u 2015. godini četvrtina javnih nabavki nije regularno sprovedena Sa 335 milijardi...

29.10.2017. Miloš Obradović Detaljnije
<Urušavanje domaćih banaka i ekstraprofit stranih

Krediti u "švajcarcima" – neosnovano bogaćenje

Građani zaduženi u "švajcarcima" kod domaćih banaka sa inokapitalom veoma su oštećeni i niko im u ovoj državi ne pomaže da ostvare pravo i pravdu, pa čak ni sudovi, koji nikako da "prelome" da nema...

29.10.2017. Jelisaveta Vasilić Detaljnije
<Dr_Dusan_Pavlovic

Država vodi neoliberalnu politiku. Zašto?

Kada u Srbiji čujete rečenicu "Radnici Srbije su poniženi", na koje razloge najčešće pomislite? Dobar deo javnosti težak položaj radnika najčešće vezuje za neoliberalizam, zakone tržišta i instrume...

29.10.2017. Dušan Pavlović Detaljnije
<Vlada Srbije usvojila Predlog zakona o dualnom obrazovanju

Dikens stigao u Skupštinu

U okviru učenja kroz rad đaci srednjih stručnih škola će zarađivati 91 dinar po satu, ali im poslodavac neće plaćati doprinose, niti će imati kome da se žale na eventualno neodgovarajuće ponašanje ...

29.10.2017. Branislav Krivokapić Detaljnije
<Profesor Ratko Ristić, dekan Šumarskog fakulteta

Ljudi na vrhu moraju biti uzor moralnosti

Ako živite s rizikom od pojave prirodnih katastrofa, a ne preduzimate ništa ili veoma malo u cilju zaštite, vi ugrožavate koncept društvenog razvoja i u domenu energetike, infrastrukture i poljopri...

29.10.2017. Dijana Ivanov Kadić Detaljnije
<Urušavanje domaćih banaka i ekstraprofit stranih

Odgovara mi jeftina radna snaga

Bio sam najpre u Rumuniji, Bugarskoj, Poljskoj i sva ta mesta nisu bila prava za moj posao. Jednostavno, prve dve nisu bile sigurne države za mene, a ni u Poljskoj mi nije odgovaralo da radim. Odlu...

29.10.2017. Aleksandar Žič Detaljnije
<Prerada i izvoz voća i povrća

Odlična ideja, ali....

Ako razmišljate o tome da krenete u proizvodnju i preradu voća i povrća, pre svega ne računajte na neku pomoć države, pogotovu na početku. Naročito ako niste registrovali preduzeće. Potom, ako želi...

29.10.2017. Julijana Kuzmić Detaljnije
<Da li oznaka geografskog porekla pomaže u prodaji proizvoda

Presuđuje ipak kvalitet

Može se štititi slovenački, srpski, leskovački, niški ili beogradski ajvar, samo je pitanje kako će potrošači prihvatiti proizvod bez tradicije. Tako i slovenački ajvar. Možda je bolje štititi proi...

29.10.2017. Julijana Kuzmić Detaljnije
<Žak Antoan Granžon, osnivač i direktor kompanije Ventee-Prive.com

Nonšalantni preduzetnik

Osnivač internet portala Ventee-Prive.com, pionira takozvane blic prodaje (flash sale) preko interneta, ušao je u preduzetništvo 1985. godine, kada je imao 22 godine i kada kreiranje startapa nije ...

29.10.2017. Ana Krajnc Detaljnije
<Tibor_Jona

Šta vam radi komjuniti menadžer?

Nikome koga zanima magazin imena „Nova ekonomija" ne treba objašnjavati značaj dobro uređenog lanca prodaje i značaj prodavca u tom lancu. Kao što nikome nije potrebno posebno objašnjavati da često...

29.10.2017. Tibor Jona Detaljnije
<Kristina Johanson, generalna direktorka Metro Cash and Carry Srbija

Tržište se menja munjevitom brzinom

Kada radite u svetskoj kompaniji kakva je Metro, važno je da imate snagu globalnog igrača, ali istovremeno morate da delujete lokalno, jer se upravo tu nalaze naši kupci i svako tržište ima svoje s...

29.10.2017. Intervju Detaljnije
<Zimska sezona donosi nove izazove za kućne budžete

Rasipanje struje za grejanje

Grejanje na struju spada među skuplje načine zagrevanja kuća i stanova, naročito ako je izolacija loša. Ovaj vid grejanja je, međutim, i dalje znatno jeftiniji nego u zapadnim zemljama gde se koris...

29.10.2017. Gordana Bulatović Detaljnije
<Serija Nove ekonomije “Javne finansije i pravna sigurnost u Srbiji”

Nejasne zakone ˮkrpeˮ mišljenjima

Kad privredi nije jasna neka zakonska odredba, mora da traži i da se osloni na mišljenja nadležnog ministarstva. Ova mišljenja, međutim, nisu obavezujuća, ministarstvo za njih ne odgovara, ali ih z...

29.10.2017. Miloš Obradović Detaljnije
<Nobel Ričardu Taleru za bihejvioralnu ekonomiju

Uspon teorije iracionalnosti

Ovogodišnja Nobelova nagrada iz ekonomije, koja je pripala Ričardu Taleru, zainteresovala je javnost za disciplinu koja je već neko vreme aktuelna u akademskim krugovima: bihejvioralnu ekonomiju. T...

29.10.2017. Aleksandar Ninkov Detaljnije
<Miodrag Zec

Razgovor: Dijana Ivanov Kadić i Miodrag Zec

Ovde odavno vlada takozvana teorija šimšira. Čim neko štrči, bude posečen. Ne prihvataju se različitost i sloboda, aktuelan je delikt mišljenja. Možeš zgaziti nekog na putu i ne završiti u zatvoru,...

29.10.2017. Dijana Ivanov Detaljnije
<Šta je zapisano u genima, a na šta čovek može da utiče

Kao što znamo, život je čudo

Naučnici tvrde da stariji roditelji na DNK svoje dece zapisuju i svoje stečene navike, što je potpuno novo polje istraživanja kojim se bavi epigenetika Dete se rađa kao "slika i prilika” svojih ro...

29.10.2017. Vesna Vujić Detaljnije
<Kako iznutra izgleda Ikea u Bubanj potoku

Tamni vilajet i njegovi posetioci

Da ne padnete u nesvest od nedostatka vazduha, iskoristićete pogodnost sedenja na eksponatima. To je idealna prilika da odahnete i pažnju preusmerite sa robe na ljude. Da li vam se to samo čini, il...

29.10.2017. Dragana Nikoletić Detaljnije
<Otvaranje Muzeja savremene umetnosti u Beogradu

Jedan veoma srećan dan

Pošto svi znamo ko je najzaslužniji za konačno otvaranje Muzeja savremene umetnosti, kao i za sve ostalo, postavlja se pitanje zašto je pokušaj da se unese njegova fotografija shvaćen kao politička...

29.10.2017. Dragana Nikoletić Detaljnije