Ekosistemi usluga za jednostavnije iskustvo korisnika

Pre samo dve decenije, osnovna uloga telekomunikacija bila je da povezuju ljude. Učinile su nas uvek dostupnim, gde god se nalazili i omogućile nam pristup informacijama u stvarnom vremenu. Vrlo brzo, prešli smo sa fiksnih telefona i pristupa internetu preko telefonske linije, na mobilne telefone, širokopojasni internet i bežične mreže.

U istom trenutku povezane su milijarde ljudi širom sveta. Broj mobilnih pretplatnika premašio je milijardu već 2003. godine, dok je broj korisnika interneta porastao sa 361 milion u 2000. na 1,8 milijardi u 2009. godini.

A onda je došlo novo vreme. Više nismo samo komunicirali onlajn – počeli smo i da kupujemo na internetu, učimo, slušamo muziku, gledamo televiziju i planiramo putovanja. Tehnologija je postala sastavni deo svakodnevice. Čak i u Srbiji, elektronske platne transakcije naglo su skočile u periodu od 2003. do 2005. godine, dok je broj izdatih platnih kartica uvećan dvanaest puta.

Uprkos svim inovacijama i prednostima koje je doneo, digitalni svet je postao i komplikovaniji. Ne zato što nemamo dovoljno digitalnih usluga, nego zato što ih imamo previše. Od sredine 2026. godine, oko 4,75 miliona aplikacija nalazi se na dve najveće platforme, što je zaista impresivan broj.

Korisnici moraju da prelaze sa jedne aplikacije na drugu, sa sistema na sistem i sa industrije na industriju da bi obavili najjednostavniji zadatak. Ovo nije još jedan u nizu talasa u razvoju tehnoloških inovacija, već potpuno nova faza u digitalnom razvoju. Ključno pitanje nije šta pojedini servisi mogu da urade, već kako da različite usluge funkcionišu zajedno.

Integracijom Yettela i SBB-a napravili smo značajan korak u transformaciji digitalnog iskustva. Želimo da korisnicima donesemo još veću vrednost, i to ne tako što ćemo jednostavno da ponudimo još jednu uslugu, već tako što ćemo postojeće uvezati u ekosistem.

Ako danas možemo digitalno da komuniciramo, kupujemo i organizujemo svoje živote, zašto bi upravljanje novcem bilo komplikovanije od svih tih aktivnosti? I ako u realnom vremenu čovek može da pošalje poruku na drugi kontinent, zašto bi imao visoke bankarske naknade za plaćanje karticama na mestima udaljenim tek nekoliko kilometara preko granice?

Prava snaga digitalnog ekosistema je u tome što ljudima štedi i vreme i novac. Zbog toga smo uveli besplatno bankarstvo za milion i po ljudi. I to bez naknada za održavanje računa, što znači da sada jedan od pet građana Srbije ima pristup povoljnijem bankarstvu. Prve reakcije korisnika su odlične i zaista ohrabrujuće!

Ovde ne govorimo o jednokratnoj akciji. Ovde govorimo o nečemu mnogo većem, o našoj dugoročnoj viziji da stvorimo jedinstvenu digitalnu platformu koja objedinjuje komunikacije, televiziju, zabavu, finansije i druge usluge koje svakodnevno koristimo. Kompanije koje grade ekosisteme usluga ne samo da razumeju šta korisnicima treba – one to predviđaju i oblikuju buduća iskustva.

Želimo da stvorimo i ponudimo jedan ekosistem, jedno mesto, jedno iskustvo.