Za plakanje će biti kasno
Dok je Srbija gotovo potpuno okupirana sopstvenom političkom krizom, koja možda nikad nije ni prestala još od pada Berlinskog zida 1989, oko nas se odvijaju procesi koji bi mogli da promene geopolitičku arhi...
AI pri kupovini koristi 78% ispitanika u Srbiji, ali poverenje je ključno pri plaćanju
Visa istraživanje:
Visa, svetski lider u digitalnim plaćanjima, objavila je godišnju Stay Secure studiju u Srbiji, koja procenjuje svest i ponašanje potrošača u oblasti digitalne trgovine i prevara. Ovogodišnje istraživanje, koje je sproveo Wakefield Research, ističe kako kupovina uz pomoć AI i trgovina na društvenim mrežama menjaju ponašanje potrošača, dok očekivanja u pogledu poverenja i zaštite ostaju čvrsto nepromenjena
Potrošači prihvataju kupovinu uz pomoć AI
Potrošači prihvataju veštačku inteligenciju kao deo svog procesa kupovine. Više od 78% građana Srbije koristilo je AI alate kao pomoć pri kupovini, uključujući za poređenje cena (56%), pronalaženje ideja za poklone (54%) i proveru recenzija ili ocena proizvoda (41%).
Privlačnost je jasna: 90% ispitanika smatra da nove tehnologije, uključujući AI alate, čine onlajn kupovinu bržom i lakšom nego pre. AI takođe utiče na otkrivanje noviteta, pri čemu 35% obično otkriva nove brendove ili prodavce dok kupuje onlajn.
Međutim, potrošači ostaju oprezniji kada je reč o tome da veštačka inteligencija obavlja transakcije u njihovo ime. Danas, samo 9% građana bi verovalo AI agentima da završe proces plaćanja u njihovo ime, što potvrđuje važnost sticanja poverenja potrošača u doba AI trgovine.
Kako raste prihvatanje AI rešenja, potrošači sve više vide ovu tehnologiju kao deo rešenja za moguće prevare. Više od 68% građana Srbije smatra da veštačka inteligencija danas olakšava prepoznavanje prevara, a 79% veruje da će igrati ključnu ulogu u zaštiti potrošača od prevara u budućnosti. „Korišćenje AI alata postalo je deo našeg svakodnevnog života. Vidimo to kada tražimo najbolju cenu ili planiramo putovanje, ali radi i u pozadini, nevidljivo.
Upravo tu je Visa najaktivnija: svaki put kada pritisnete ‚plati’, naša AI rešenja rade na zaštiti te transakcije. Stay Secure studija pokazuje da većina građana Srbije prepoznaje da AI olakšava otkrivanje prevara. Njihovo poverenje nam govori koliko su spremni za digitalnu ekonomiju. Naš zadatak je da budemo dostojni tog poverenja i da nastavimo da jačamo bezbednost svakog klika i svakog plaćanja“, rekla je Ana Drašković, potpredsednica i generalna direktorka Visa SEE.
Trgovina na društvenim mrežama raste, ali rastu i rizici od prevara
Kupovina putem društvenih platformi postala je uobičajena pojava, a 57% građana Srbije kupilo je proizvode direktno putem društvenih mreža. Kako se trgovina širi na nove kanale, rizici od prevara nastavljaju da prate potrošače onlajn. Čak 30% je doživelo finansijsku prevaru u proteklih 12 meseci. Među onima koji su doživeli prevaru, 45% navodi da se incident dogodio na društvenim mrežama, više nego oni koji su naišli na prevare na drugim platformama kao što su veb sajtovi, onlajn prodavnice ili aplikacije za kupovinu.
Deca su sve više izložena prevarama pri kupovini i igranju igrica onlajn
Studija takođe ističe rastuću zabrinutost oko toga kako deca nailaze na prevare u digitalnom svetu, pri čemu 78% potrošača navodi da deca teško prepoznaju prevare. Značajnih 42% je doživelo da je dete postalo žrtva prevare dok je igralo igrice ili kupovalo onlajn.
Potrošači očekuju da institucije preuzmu vođstvo u zaštiti od prevara
Kada je reč o zaštiti od prevara pri onlajn kupovini, potrošači se pre svega okreću institucijama. Više od 38% potrošača smatra da bi banke ili finansijske institucije trebalo da budu primarno odgovorne, zatim vladine vlasti ili regulatori (34%) i pružaoci platnih usluga (28%). Samo 12% smatra da bi sami potrošači trebalo da snose primarnu odgovornost.
Takođe, ispitanici žele veću proaktivnost od svih aktera u sistemu. Više od 72% građana bi se osećalo sigurnije primajući obaveštenja u realnom vremenu od svoje banke ili platne aplikacije kada nešto izgleda sumnjivo, dok bi 21% osećalo veći komfor kada bi videlo poznati, pouzdani logo pri plaćanju.
„Visa Stay Secure studija pokazuje da, dok onlajn kupovina i trgovina na platformama društvenih mreža nastavljaju da rastu, prevare i obmane takođe napreduju. Potrošači vide zaštitu od prevara kao zajedničku odgovornost, ali očekuju da finansijske institucije, vlade i pružaoci platnih usluga preuzmu glavnu ulogu, naglašavajući važnost sistema plaćanja sa besprekornom bezbednošću“, rekla je Larisa Makarova, viša direktorka za upravljanje rizikom u kompaniji Visa.
Ona je nastavila: „Kako se trgovina kreće ka agentskim iskustvima uz pomoć AI, studija pokazuje da potrošači prihvataju pogodnost koju AI može doneti kupovini, ali ostaju oprezni kada je reč o tome da AI završava kupovine u njihovo ime. Sa Visa Intelligent Commerce, pomažemo da omogućimo novu eru trgovine izgrađenu na poverenju, kontroli i sigurnosti.“
O Stay Secure studiji 2026.
Stay Secure studiju naručila je Visa, a sproveo je Wakefield Research od januara do februara 2026. godine. Obuhvatala je anketu 5.800 odraslih osoba starijih od 18 godina na 17 CEMEA tržišta, uključujući Bahrein, Obalu Slonovače, Egipat, Jordan, Kazahstan, Keniju, Kuvajt, Maroko, Nigeriju, Oman, Pakistan, Katar, Saudijsku Arabiju (KSA), Srbiju, Južnu Afriku, Ukrajinu i Ujedinjene Arapske Emirate (UAE).
Napomene:
- Rezultati studije odražavaju percepcije potrošača u vreme istraživanja i ne predviđaju buduće ponašanje ili ishode.
- Rezultati mogu varirati u zavisnosti od zemlje, demografske grupe i tržišnih uslova u anketiranim regionima.
- Nalazi studije odražavaju zapažanja i percepcije potrošača i ne treba ih tumačiti kao stručne smernice o bezbednosti dece ili onlajn ponašanju.
- Reference na veštačku inteligenciju odnose se isključivo na prateće tehnologije i uvide. AI alati ne zamenjuju ljudsku procenu i ne predstavljaju pravni, finansijski ili stručni savet.
Preuzimanje delova teksta je dozvoljeno, ali uz obavezno navođenje izvora i uz postavljanje linka ka izvornom tekstu na novaekonomija.rs
