Digitalne inovacije donose brojne koristi klijentima

Odavno, a posebno danas, u svetu brzih promena i digitalne revolucije, banke više nisu samo mesta gde ljudi odlaze da bi fizički obavili transakcije. Naša svakodnevna iskustva u bankarstvu se sve više premeštaju u digitalnu sferu. I to je dobra vest. Bankarstvo kakvo poznajemo evoluira, i mi u OTP banci želimo da budemo predvodnici ove promene kako bismo klijentima omogućili da upravljaju svojim finansijama sa lakoćom i efikasnošću, praktično kad god to požele i gde god se nalazili.

Jedan od najvažnijih aspekata ove transformacije je pristup „digital first“ – filozofija prema kojoj su digitalne usluge prioritetne, brze, jednostavne i uvek dostupne, odnosno online. I upravo to je ono što klijenti od banaka danas očekuju kako bi izbegli odlazak u ekspozituru banke, traganje za parking mestom, čekanje u redovima, administrativne procese. Sada toliko toga jednostavno mogu da obave u nekoliko klikova. S obzirom na to da živimo u svetu u kojem je digitalizacija postala „nova normalnost“, ne samo u bankarstvu već i u svakodnevnom životu, važno je da se svi prilagodimo novim uslovima.

Jedan od najnovijih koraka ka tome je mogućnost otvaranja bankovnog računa potpuno online, bez potrebe za odlaskom u banku. Zašto čekati danima na fizičku karticu, kada možete imati digitalnu odmah? OTP banka omogućava svojim klijentima da otvore račune online, brzo i jednostavno, sa samo nekoliko klikova. Proces je intuitivan i brz – sve što vam je potrebno je stabilna internet konekcija i lična karta. Video-poziv sa našim agentom traje svega nekoliko minuta, a vaš novi račun je aktivan za 20 minuta. To je samo početak. Na primer, da li ste znali da možete koristiti svoju digitalnu karticu odmah, čim otvorite račun ili pređete sa jednog na drugi paket usluga?

Putem OTP m-bank aplikacije možete odmah da obavljate online plaćanja, karticu dodate u mobilni novčanik i plaćate beskontaktno na prodajnim mestima i podižete beskontaktno novac sa bankomata. Dakle, sve to dok ne dobijete karticu u fizičkom obliku. Dobro je da svi naši klijenti znaju i da u inostranstvu, tamo gde postoje OTP bankomati, mogu da podižu svoju novac bez provizije.

U ovoj digitalnoj eri, pravo pitanje je: da li je nošenje novčanika prošlost? Možda nekome zvuči kao daleka budućnost, ali uz sve veće korišćenje mobilnih telefona i tehnologija kao što su m-bank aplikacije, zatim Apple Pay i Google Pay usluge, digitalne kartice definitivno postaju sve popularniji način plaćanja. U Srbiji, iako rast plaćanja „pametnim“ mobilnim uređajima i satovima sve više raste, još uvek zaostajemo za nekim zemljama u regionu kao što su Hrvatska, Slovenija i Mađarska.

Da bismo to promenili, važno je ne samo prebaciti usluge iz fizičkog u digitalni oblik, već ih u potpunosti prilagoditi potrebama korisnika. Zato OTP banka, kao pionir i jedan od lidera u oblasti inovacija, pažljivo osluškuje potrebe korisnika i nastoji da odgovori na njih. Svesni smo da danas imamo i ulogu finansijske institucije koja olakšava svakodnevicu svojim klijentima, ali i edukatora koji pomaže klijentima da postanu svesniji svojih finansijskih mogućnosti i kako da ih efikasno koriste.

Ipak, iako je digitalizacija omogućila da mnoge transakcije obavljamo samostalno, uvek postoji trenutak kada će nam biti potrebni pomoć i savet. Upravo tada je posebno važna uloga naših kolega bankara. To znači da su banke, i pored digitalizacije, zadržale svoju tradicionalnu ulogu pružalaca usluga, ali i dobile novu, izuzetno značajnu. Ključna stvar koju moram da istaknem je da ovo nije kraj evolucije. Naprotiv, ovo je samo početak, i mi kao banka želimo da budemo na čelu te promene, kako bi naši klijenti imali što bolje iskustvo.

Digitalizacija banaka je više od tehnoloških inovacija – to je odgovor na vaše potrebe. Proces koji traje i kontinuirano se razvija. OTP banka je „digital first“, što znači da je uvek tu za vas, bez čekanja, bez komplikacija, sa rešenjima koja su jednostavna, brza i prilagođena vašem načinu života. U današnjem digitalnom svetu, važno je da se prilagodimo, da prihvatimo promene, i da iskoristimo mogućnosti koje tehnologija pruža.