10 godina poverenja: Kako je Family Medica od jedne ordinacije izrasla u jedan od najvećih privatnih zdravstvenih sistema u Srbiji

Kada smo pre 10 godina otvorili prvu Family Medica ordinaciju, imali smo jasnu viziju, a to je da pacijentima omogućimo kvalitetnu zdravstvenu zaštitu i izgradimo sistem kome će se ljudi vraćati i kome će verovati. Kako se povećavao broj upita i pacijenata za zdravstvenim uslugama tako su se radjale i nove ordinacije i klinike koje su bile deo našeg biznis plana – širom cele Srbije.

Tokom prethodnih 10 godina razvijanja ovakvog sistema bilo je mnogo važnih trenutaka, a izdvojila bih tri ključne prekretnice.

• Prva je otvaranje prve Family Medica poliklinike na Vračaru 2021. godine. To za nas nije bio samo novi objekat, već korak ka znatno kompleksnijem nivou zdravstvene zaštite jer je poliklinika od samog otvaranja u sebi imala i prvu operacionu salu. Već tada smo pokazali da Family Medica prerasta okvire klasične ordinacije i prerasta u ozbiljan zdravstveni sistem.
• Druga važna faza bilo je širenje poslovanja van Beograda i sticanje poverenja pacijenata širom Srbije.
• Treća važna prekretnica se dogodila baš u prvom mesecu ove godine, a to je otvaranje prvog Family Medica doma zdravlja na Novom Beogradu. Ovo predstavlja vrlo značajan trenutak u razvoju našeg sistema jer smo na jednom mestu obuhvatili apsolutno sve vrste pregleda uključujuċi i medicinu rada, a time smo dodatno unapredili dostupnost zdravstvenih usluga kako samim graðanima, tako i kompanijama.

Ipak, najveću prekretnicu ne predstavljaju ni objekti, ni broj lokacija, već ljudi. Tim stručnjaka koje smo okupili i poverenje koje nam pacijenti ukazuju svaki dan predstavljaju temelj na kojem je i izgraðen sistem Family Medica. Svaki grad ima svoje specifičnosti i potrebe pacijenata, zbog čega pristup zdravstvenoj zaštiti ne može biti univerzalan. Pažljivo osluškujemo potrebe lokalne zajednice i razvijamo usluge koje odgovaraju stvarnim izazovima i očekivanjima pacijenata u sredinama u kojima poslujemo.

Od prvog dana imali smo jedan cilj, da kvalitet usluge bude isti bez obzira na to da li se pacijent nalazi u Apatinu, Novom Sadu, Beogradu, Babušnici, Vranju ili bilo kom drugom gradu. To zahteva ozbiljnu organizaciju, ali uz pravi tim ljudi postaje ostvarivo. Najveći izazov pritom ostaje kvalitetan medicinski kadar. Tehnologija i objekti mogu se obezbediti, ali stručni i posvećeni ljudi su nezamenljivi. Jednako važno je očuvati visoke standarde kvaliteta tokom kontinuiranog rasta sistema.

Verujem da nas prepoznaju po tome što smo gradili i izgradili sistem koji vodi brigu o celoj porodici, od najmladjih do najstarijih članova i po tome što pacijenti osećaju da nisu samo jedan od mnogih brojeva u sistemu. Bez obzira na to koliko smo kao sistem rasli, uvek smo težili ka tome da konstantno poboljšavamo nivo kvaliteta usluge i pažnje koju pružamo svakom pacijentu i da uvodimo inovativne procedure kako bismo pacijentu postali pouzdan partner kada je zdravlje u pitanju. Naš najveći uspeh nisu ni objekti, a ni veličina sistema već činjenica da godišnje više od 500.000 pacijenata nama pruža poverenje.

U narednom periodu nastavljamo razvoj sistema i širenje mreže. Posebno me raduje što mogu da najavim dva velika projekta koja su u završnoj fazi: prvi je otvaranje naše prve specijalističke bolnice iz oblasti vaskularne hirurgije koja će u vrlo skorijem periodu biti otvorena u Beogradu i širenje poslovanja na tržište Balkana, odnosno Slovenije, Severne Makedonije, Hrvatske, Bugarske i Grčke.

Za 10 godina nas vidim kao zdravstveni sistem koji će biti sinonim za kvalitet, dostupnost, stručnost i poverenje sa još većim brojem lokacija širom Evrope, a nadam se i drugih kontinenata, savremenim centrima za sveobuhvatnu dijagnostiku i lečenje, ali najvažnije sa istim vrednostima na kojima smo gradili ovaj sistem od prvog dana. Naša želja je da nas pacijenti prepoznaju i biraju zato što znaju da će u Family Medici dobiti izvanrednu zdravstvenu uslugu i odnos koji pokazuje da nam je istinski stalo do njihovog zdravlja.