Svi putnici u gradskom prevozu osigurani su u slučaju nesreće, bilo da plaćaju kartu, imaju pravo na besplatan prevoz ili se voze bez karte.
Prevoznici sklapaju ugovor sa osiguravajućim kućama, a minimalne svote novca utvrđuje Vlada Srbije na predlog Narodne banke.
Pa ipak, Zakon o bezbednosti u saobraćaju propisuje da ta suma ne može biti niža od 4.000 evra za slučaj privremene sprečenosti za rad i stvarnih i nužnih troškova lečenja putnika, 16.000 evra za slučaj trajnog gubitka opšte radne sposobnosti (invaliditeta) putnika, a 8.000 evra u slučaju smrti.
Pod putnicima se smatraju svi oni koji se nalaze u prevoznom sredstvu kojim se obavlja javni prevoz i koja imaju nameru da putuju, bez obzira da li su kupila voznu kartu ili nisu. Takođe, putnici su i oni koji se nalaze u krugu stanice ili u neposrednoj blizini prevoznog sredstva, pre ukrcavanja, koja imaju nameru da putuju. I kada završe vožnju, putnicima se smatraju svi oni koji se još nalaze se u neposrednoj blizini prevoznog sredstva, u krugu stanice.