Izveštaj kompanije Mastercard predviđa: do 2030. godine svaki deseti kupac rutinski će prepustiti kupovinu i plaćanje AI agentima

Jedan od deset onlajn kupaca do 2030. godine rutinski će prepustiti AI agentima da u njihovo ime obavljaju kupovinu i plaćanje, predviđaju futuristi u novom izveštaju kompanije Mastercard „Kratka istorija budućnosti kupovine i plaćanja“ (A Short History of the Future of Shopping and Payments).

Oslanjajući se na istraživanja kompanije Mastercard i uvide četvoro vodećih svetskih futurista iz SAD, Evrope i Azije, izveštaj pruža pogled u svakodnevicu na kraju ove decenije – svet u kojem AI agenti pregovaraju o cenama, pametni satovi i prstenovi prate kako se proizvodi ponašaju nakon kupovine, a fizički AI agenti postaju deo iskustva u prodavnicama.

AI agenti postaju deo svakodnevice

Predviđanja predstavljena u izveštaju nastala su u saradnji sa četvoro vodećih svetskih futurista za budućnost veštačke inteligencije i trgovine – Magnusom Lindkvistom, Patrickom Dixonom MBE, Katjom Forbes i Theodorom Lau – i ukazuju na promene za koje bi potrošači i kompanije trebalo da se pripreme.

Prve kupovine koje će, prema očekivanjima futurista, biti prepuštene AI agentima biće upravo one sa najviše rutine: nabavka namirnica, lekova i obnavljanje pretplata.

„Do 2030. godine kupovina i šoping više neće biti ista stvar“, kaže Magnus Lindkvist. „Rutinske kupovine preuzeće AI agenti, dok će šoping ostati nešto čemu se posvećujemo zbog otkrivanja, inspiracije i zadovoljstva.“

Mladi potrošači već prihvataju veštačku inteligenciju

Predviđanja futurista potvrđuju i nalazi najnovijeg istraživanja kompanije Mastercard, koji pokazuju da se promena u načinu na koji potrošači razmišljaju o kupovini već događa.

Istraživanje sprovedeno među 26.000 roditelja i tinejdžera uzrasta od 13 do 18 godina u 13 zemalja pokazalo je da se tinejdžeri pri donošenju odluka o kupovini oslanjaju na veštačku inteligenciju približno dvostruko češće od svojih roditelja, dok AI alate usvajaju tempom koji roditelji još ne uspevaju da isprate.

Više od šestoro od deset mladih (62%) veruje da će veštačka inteligencija značajno promeniti način na koji njihova generacija kupuje u budućnosti.

Nalazi ukazuju na to da trgovina podržana veštačkom inteligencijom više nije samo tehnologija budućnosti, već postaje deo svakodnevnih navika mlađih generacija – od otkrivanja proizvoda i dobijanja preporuka do donošenja odluka o kupovini:

Trgovci će služiti i ljudima i AI agentima

Futuristi u izveštaju najavljuju i pojavu potpuno nove vrste kupca: AI agenta koji za nekoliko sekundi može da obradi ogromne količine podataka, proveri informacije sa deklaracije, analizira ocene i komentare drugih kupaca i, na kraju, donese odluku i obavi kupovinu.

To znači da će trgovci morati da prilagode ne samo svoja digitalna iskustva već i programe lojalnosti i način na koji grade odnose sa kupcima – jer će njihovi „kupci“ ubuduće biti i ljudi i mašine koje deluju u njihovo ime.

U praksi, informacije o proizvodima, deklaracije i uslovi poslovanja moraće da budu jasni i mašinski čitljivi. Ako, na primer, trgovac tvrdi da je neki proizvod održiv, AI agent će morati da pronađe relevantan sertifikat, pročita ga i proveri njegovu verodostojnost.

Poverenje postaje ključna konkurentska prednost

U središtu prelaska na agentsku trgovinu nalazi se – poverenje. „Svaka velika promena u trgovini bila je, u suštini, promena poverenja“, kaže Magnus Lindkvist. „Od pijace do tržnog centra, od kataloga do jednog klika – svaki korak u istoriji trgovine tražio je od ljudi da svoje poverenje usmere na nešto novo.“

Agentska trgovina predstavlja možda i najdublju promenu do sada: potrošači tehnologiji više ne poveravaju samo da ih posavetuje, već i da donosi odluke i kupuje u njihovo ime. Kako ističe Theodora Lau, trgovci i finansijske institucije moraće to poverenje da zasluže jasnim pravilima koja definišu identitet, saglasnost, autorizaciju i odgovornost.

Ona predviđa da će do 2030. godine najmanje tri regulatora iz zemalja G20 doneti formalne smernice za registraciju i praćenje AI agenata. Istovremeno, sama namera da se izvrši plaćanje mogla bi postati jednako važna kao i plaćanje – jer će saglasnost koju potrošač daje svom AI agentu morati da bude jasna i proverljiva još pre nego što transakcija bude izvršena.

Agentic commerce u Srbiji

Iako izveštaj pruža uvid u ono što nas očekuje do 2030. godine, prvi primeri agentske trgovine već postaju stvarnost. Ranije ove godine, kompanija Mastercard je zajedno sa partnerima realizovala prvu live end-to-end agentsku platnu transakciju u Evropi, a u junu je napravila važan korak i u Srbiji.

U saradnji sa tri partnerske banke, AikBank, OTP bankom i UniCredit Bankom, uspešno su sprovedene prve stvarne agentske transakcije u realnom okruženju, pokazujući kako trgovina koju pokreće veštačka inteligencija može da se odvija bezbedno, transparentno i odgovorno.

Pokretane tehnologijom Mastercard Agent Pay, transakcije pokazuju kako AI agenti mogu da obave kupovinu u ime korisnika na bezbedan način, zasnovan na saglasnosti i sa mogućnošću provere. Time se Srbija pridružila vodećim evropskim tržištima koja agentsku trgovinu (agentic commerce) prevode iz koncepta u stvarnost i to u trenutku kada ova oblast ubrzano raste.

Kompletan izveštaj, sa dodatnim nalazima i uvidima, dostupan je na linku.