Nova zanimanja stižu u Srbiju – CX i EX

Customer&Employee Experience asocijacija Srbije (CEXAS) će u narednom periodu raditi na promociji novog zanimanja, customer experience professional, najavio je Dragan Đorđević koji se nalazi na čelu ovog poslovnog udruženja.

On je prilikom otvaranja druge regionalne Firestarter konferencije u organizaciji CEXAS, najavio i da će se sledeće godine početi i sa promocijom zanimanja „employee experience professional“.

„Customer experience“ (CX) je ispitivanje iskustva koje imaju klijenti i korisnici usluga jedne kompanije, dok je „employee experience“ (EX) ispitivanje stavova zaposlenih prilikom kontakta sa kompanijom.

CEXAS je takođe pokrenuo i svoju Akademiju, koja je prva obrazovna organizacija novih profila  u ovom delu svetu.

„Važno je da u Srbiju dolaze nove stvari… Pre sto godina u ovu zemlju je stigao marketing, pa malo posle je stigao PR, pa 27 godina došli su treninzi, onda je došao HR, pa je došao NLP, pa je došao coaching, pa employer branding i evo nas sada na customer experience profesiji“, kaže on.

U poslednjih godinu dana otvorile su se još tri nove CX i EX asocijacije u regionu, u Severnoj Makedoniji, Hrvatskoj i Republici Srpskoj. Naredne godine očekuje se otvaranje asocijacije i u Crnoj Gori i još jednoj državi iz okruženja, najavio je Đorđević.

On je dodao da će sve ove asocijacije zatim zajednički nastupiti pred svetskom asocijacijom i da će napraviti Adria Region asocijaciju.

Firestarter je prva customer experience i employee expirience konferencija u ovom delu Evrope. Cilj konferncije je da okupi regionalne i svetske CX i EX lidere kako bi razgovarali o tome kako je moguće kreirati održive i profitabilne customer cetric kompanije.