Sve više građana Srbije putuje u sopstvenom aranžmanu

I u Srbiji se uveliko putuje u sopstvenom aranžamnu, odnosno onlajn plaćanjem. Era interneta stvorila je mogućnost rezervacije smeštaja i prevoza preko kompjutera, pa se naši turisti lakše upuštaju u avanturu samostalnog organizovanja putovanja. 

To je, s druge strane, stvorilo tihi rat između globalnih sistema koji se bave „onlajn“ rezervacijama i turističkih agencija. 

Jedno je sigurno, usaglašeni su turistički radnici, a to je da rizik poslovanja postoji svuda. S tim što putnici lakše „hvataju za gušu“ agencije ako nešto nije u redu, nego što će se požaliti da su prevareni kada sami upadnu u jamu „onlajn“ obmana. Iako, kad bi „zapeli“, od većine dobro razrađenih portala mogu da dobiju odštetu. Nekad čak i lakše nego od naših agencija. 

– U Srbiji najviše radi portal „Buking“ i sa njima nije bilo većih problema, iako je bilo zamerki da su putnici dobili drugačiji smeštaj od onog što su videli – priča Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija. – Bilo je i problema sa pozicioniranjem na mapi, pa objekat nije tamo gde je prikazan. Dešava se, za istu stvar, ukoliko rezervišu preko agencije, da se žale ako nešto nije u redu, a ako uplate preko interneta – ćute. Jednostavno, preko agencije uvek imaju koga da pozovu kad se pojavi neki problem, a i sam vodič je na toj destinaciji, pa imaju s kim da pričaju. 

Kada je reč o ceni aranžmana, gotovo u većini slučajeva povoljnije je preko turističke agencije. Naročito kada se radi o letovanju u Grčkoj. Prema rečima Seničića, agencije uzimaju fiksne zakupe, jedino ako ostane nešto neprodato, pa da se preko interneta spusti cena sobe ili apartmana. 

– Radili smo analizu i utvrdili da su Grčka, Italija i Španija, za 10 do 15 odsto jeftinije ako se uplati preko turističke agencije – priča Seničić. – S druge strane, ima destinacija u Srbiji čiji aranžmani ne mogu da se nađu u ponudi agencija, već samo preko portala. Jedna od prednosti internet-rezervacija jeste i to što neki aranžmani mogu da se otkažu nekad i do 24 sata pred put, bez penala. Kod letnjih aranžmana taj period je do sedam dana. Nažalost, turističke agencije nemaju tu mogućnost, jer unapred ulaze u fiksne zakupe. Bili puni ili ne, moraju da plate.

Kako objašnjava Seničić, budućnost putovanja leži u internet-rezervacijama, ali ljudi moraju biti svesni da, ukoliko takve kompanije nestanu ili propadnu, regulative su dosta „labilne“ i ne vodi se mnogo računa o sigurnosti putnika. 

– Postoje paralelni sajtovi i imenom podsećaju na originalne, pa ljudi, nekad u žurbi, mogu da rezervšu i da im se lični podaci zloupotrebe – kaže Seničić. – A nije jeftino ni plaćanje internetom, jer banke za transakciju uzimaju dobru proviziju. 

Do 2010. godine bila je ekspanzija individualnih putovanja, i drastičan pad prometa preko agencija, ističe Seničić. A, od tog perioda situacija se menja, pa imamo stagnaciju rezervacija preko interneta, ali ljudi i dalje ovako putuju. 

Samostalno i organizovano 

Neke procene su da svake godine od 250.000 do 300.000 ljudi iz Srbije individualno ode u Crnu Goru, Bugarsku i Hrvatsku. Kako kaže Seničić, najviše odlaze u Crnu Goru, i to oko 150.000 ljudi tokom godine. 

– Oko stotinak hiljada ljudi samostalno ode svake godine i u Grčku – priča Seničić. – Hrvati daju podatke koji nisu realni, jer ih skupljaju sa graničnih prelaza, a mnogi samo prođu kroz ovu zemlju. Godišnje, preko turističkih agencija, oko 800.000 turista ode u Grčku, Tursku i Italiju. Ima i dosta organizovanih tura i za Prag, Beč i Budimpeštu…

„Lou kost“ 

Problema ima i sa „lou kost“ kompanijama. Tu se, smatra Seničić, najviše eksponira cena, rezervišu se karte, i ništa se dalje ne čita.- Ove avio-kompanije imaju pravo da otkažu let i tri sata pred poletanje, bez ikakve obaveze, osim da vrati pare – priča Seničić. 

– Time se ne rešavaju problemi, jer ljudi imaju rezervisane hotele ili neke druge letove. To sve propada. U tome je i glavna razlika između regularnih avio-kompanija i „lou kost“. U cenu karte nije uključen prtljag i osiguranje, pa kad se i to doda, mala je razlika.